| Меню сайта |
|
 |
| Информация |
|
|
| Block title |
|
|
|
Главная » 2011 » Сентябрь » 21 » ОСНОВЫ ITIL
|
 Дата
проведения: 21-22-23 сентября
2011
3 дня с
10:00-17:30Основы ITIL v.3
Задача программы:
Показать слушателям потенциальную возможность для упрощения и
формализации процесса управления службой IT, и пути ее практической
реализации на основе опыта отраженного в библиотеке
ITIL.
Необходимый уровень
подготовки: Опыт работы в отделе информационных технологий,
общение с пользователями.
Курс состоит из
шести модулей:
1. История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3.
Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами
процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели,
входы и выходы, показатели процесса. Анализ отличий от
предыдущей версии ITIL v.2.
Жизненный цикл сервисов. Создание и
систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как
современной базы знаний по лучшим методам организации и управления
службами ИТ.
Знакомство с основными томами
библиотеки ITIL v.3:
2.
ServiceStrategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и
демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие
процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление
Спросом.
3.
ServiceDesign - рассматривает процесс построения сервисов:
работа начинается с идентификации новых или измененных требований
бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным
документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы:
Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление
мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью,
Управление поставщиками.
4.
ServiceTransition - рассматривает управление изменениями,
проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс
обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное
управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие
процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными
Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и
Развертыванием.
5.
ServiceOperation. Рассматриваются следующие процессы и
функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами,
Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением
запросов.
6.
ContinualServiceImprovement - руководство по оценке
предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного
повышения качества обслуживания.
После
окончания тренинга участники
будут:
1. Понимать возможности
для применения стандартов управления качеством в
IT.
2. Понимать суть процессного подхода в управлении
IT сервисом.
3. Знать и понимать роли и
ответственность IT в процессе развития бизнеса
4. Первично подготовлены к
сертификационному экзамену Fundation in IT Service
Management
| | Для
регистрации
необходимо выслать реквизиты компании и указать ФИО участника
программы, его должность, номера контактных телефонов и предполагаемые
сроки оплаты участия в программе.
РЕГИСТРАЦИЯ ПО
ТЕЛЕФОНУ
(017)
203 19 34 факс
(017) 200 91
23
velcom (29) 6932357
мтс
(33) 3331590
Наталья
Владимировна
|
|
|
|
|
|
|
Категория: Управление IT |
|
|
|
| Block title |
|
|
| Календарь |
|
|
| Регистрация |
|
|
| Поиск |
|
|
| Контакты |
Наталья Космач
 | 595771405
|  | Andarrre
|
+375(29)6932357
| +375(33)3331590
| 8(017)2039221
| 8(017)3062733
| 8(017)3062734
|
|
|
|
