Сталкер-Медиа

Семинар «Service Desk, управление инцидентами и проблемами»

progreso — Mon, 17 Oct 2011 12:59:41 GMT

Дата проведения: 17-18 - 19 октября 2011 - 3 дня

Аудитория: Данный семинар рекомендуется сотрудникам, работающим в процессах управления инцидентами и проблемами, а также сотрудникам службы Service desk, независимо от того, какие роли они исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры развития предоставления ИТ услуг.

Предварительная подготовка:

Знания в объеме семинара "Основы ITIL -принципы организации ИТ подразделения компании"

О программе

Программа семинара создана на основе библиотеки ITIL , а также на основе реального опыта реализации идей ITIL, внедрения систем управления качеством и процессного подхода на предприятиях. Семинар проводится с 2004 года.

$CUT$

В рамках данного семинара слушатель:

Научится организовывать процессы и управлять ими
Научится графически описывать процессы в виде схемы IDEF0
Научится описывать процесс с помощью формализованного документа (стандарт, процедура, регламент)
Научится организовывать процесс управления инцидентами
Научится организовывать службу Service desk
Научится работать в рамках процесса управления инцидентами
Научится управлять процессом управления инцидентами и службой Service desk , оценивать и оптимизировать их работу.
Научится организовывать процесс управления проблемами
Научится работать в рамках процесса управления проблемами
Научится управлять процессом управления проблемами, оценивать и оптимизировать их работу
В рамках семинара демонстрируется реализация процессов при помощи ПО HP OpenView Service desk.
В конце семинара проводится тестирование по пройденному материалу.

Соответствующий тест или программа сертификации:

Программа семинара является основой подготовки к экзамену на получение сертификата Practitioner's Certificate in IT Service management .

Программа семинара:

Введение. Управление качеством, ИСО 9000, процессы, ITIL
Стандарт IDEF0, графические схемы процессов
Текстовое описание процесса. Регламент
Управление процессами. Оптимизация процессов
Процесс "Управление инцидентами". Общее описание
Служба Service desk . Общее описание
Построение процесса управления инцидентами. Операции процесса: Поиск и применение решения инцидентов
Операции процесса: Регистрация инцидентов
Операции процесса: Закрытие инцидентов
Операции процесса: Мониторинг, отчетность и эскалация
Операции процесса: Классификация инцидентов
Управление процессом управления инцидентами, оптимизация процесса управления инцидентами
Тестирование по пройденному материалу
Построение процесса управления проблемами.
Реактивные операции процесса: контроль проблем, контроль известных ошибок. Метод Кепнера и Трего, диаграммы Исикавы.
Проактивное управление проблемами.
Проблемы и изменения. Управление процессом управления проблемами, оптимизация процесса управления проблемами
Тестирование по пройденному материалу, вручение сертификатов.

Продолжительность семинара:

3 дня (21 академический час)

Для регистрации

необходимо выслать реквизиты компании и указать ФИО участника программы, его должность, номера контактных телефонов и предполагаемые сроки оплаты участия в программе.

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

(017) 203 19 34 факс

(017)200 91 23

(029) 69 32 357 -

Наталья Владимировна

Управление уровнем сервисов (Service Level Management)

progreso — Mon, 17 Oct 2011 12:58:26 GMT

Участие в данном семинаре рекомендуется сотрудникам, работающим в процессе управления уровнем сервиса, независимо от того, какую роль они исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры развития предоставления ИТ услуг.

Предварительная подготовка

Знания в объеме семинара "Основы ITIL -принципы организации ИТ подразделения компании"

$CUT$

О программе

Программа семинара создана на основе библиотеки ITIL , а также на основе реального опыта реализации идей ITIL , внедрения систем управления качеством и процессного подхода на предприятиях. Семинар проводится с 2004 года.

ITIL v3: Service fferings and Agreement: комплексный подход

Курс "ITIL v3 Service fferings and Agreement: комплексный подход"
продолжительностью 5 дней (40 академических часов) состоит из двух частей:

- Service fferings and Agreement: Service Level Management - (3 дня);
- Service fferings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов - (2 дня).

Часть первая (день 1-3).

Управление уровнем сервисов (Service Level Management).

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

Основные принципы управления сервисами
Сервисы, их параметры и характеристики
Процессы и функции ITSM
Жизненный цикл сервисов
Уровни предоставления услуг
Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
Основные принципы моделирования процессов
Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SA и их место в жизненном цикле сервисов.

Цели, задачи и роль процессов SA в жизненном цикле сервисов

Управление портфолио и каталогом сервисов

Общее описание процессов :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности.
Детали видов деятельности процессов
Методы и техники
Бизнес-каталог и технический каталог
Связи между сервисами в каталоге
Практическая работа: проектирование каталога сервисов
Спецификации сервисов
Практическая работа. Построение спецификации - описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение уровней сервисов
Автоматизация процесса

Управление уровнем сервисов (SLM)

Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
Признаки отсутствия и выгоды от организации процесса
Детали видов деятельности процесса
Методы и техники
Организация процесса
Практическая работа: декомпозиция графической схемы процесса
Практическая работа: создание текстового описания процесса
Ключевые показатели эффективности процесса
Практическая работа: разработка ключевых показателей процесса SLM
Соглашение об уровне услуг
Разработка SLA. Управление ожиданиями
Практическая работа: согласование параметров услуги
Состав и структура SLA
Практическая работа: создание шаблона SLA
Расчёт стоимости услуг

Управление процессом и оптимизация. Мониторинг и отчётность
Роли процесса
Автоматизация процесса
Типичные проблемы при выполнении работ и способы их преодоления

Управление поставщиками

Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
Детали видов деятельности процесса
Методы и техники, структура договора (UC)
Категоризация поставщиков
Ролевая игра: "Заключение договоров на предоставление ИТ услуг".

Для регистрации

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

8(017)2039221
8(017)3062733
8(017)3062734

velcom (29) 6932357

мтс (33) 3331590

Наталья Владимировна

ОСНОВЫ ITIL

progreso — Wed, 21 Sep 2011 13:03:03 GMT

Дата проведения: 21-22-23 сентября 2011

3 дня с 10:00-17:30

Основы ITIL v.3

Задача программы: Показать слушателям потенциальную возможность для упрощения и формализации процесса управления службой IT, и пути ее практической реализации на основе опыта отраженного в библиотеке ITIL.

Необходимый уровень подготовки: Опыт работы в отделе информационных технологий, общение с пользователями.

$CUT$

Курс состоит из шести модулей:

1. История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3.
Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса. Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
Жизненный цикл сервисов. Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.

Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3:

2. ServiceStrategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.

3. ServiceDesign - рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.

4. ServiceTransition - рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.

5. ServiceOperation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.

6. ContinualServiceImprovement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

После окончания тренинга участники будут:

1. Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT.
2. Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом.
3. Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса
4. Первично подготовлены к сертификационному экзамену Fundation in IT Service Management

Для регистрации

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

(017) 203 19 34 факс

(017) 200 91 23

velcom (29) 6932357

мтс (33) 3331590

Наталья Владимировна

Управление финансами и планированием ИТ сервисов

progreso — Mon, 19 Sep 2011 12:57:07 GMT

Дата проведения: 19 - 20 сентября 2011

Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.
Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.

$CUT$

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).

Основные принципы управления сервисами
Сервисы, их параметры и характеристики
Процессы и функции ITSM
Жизненный цикл сервисов
Уровни предоставления услуг
Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
Основные принципы моделирования процессов
Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SA и их место в жизненном цикле сервисов.

Цели, задачи и роль процессов SA в жизненном цикле сервисов

Управление финансами

Обзор видов деятельности процесса
Финансовый и управленческий учёт (Типы затрат, выбор объектов учёта затрат, выбор базы распределения затрат, оценка стоимости услуг различными методами)
Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг (учёт прямых затрат, выбор и использование методов учёта непрямых затрат)
Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. RI
Планирование затрат (бюджетирование) (подходы к составлению бюджета, организация процесса);
Практическая работа: составление бюджета отдела IT
Возмещение затрат и ценообразование
Разработка ключевых показателей процесса
Роли процесса
Типичные проблемы внедрения

Управление спросом

Цели и задачи процесса
Моделирование спроса
Учёт схем бизнес активности (PatternfBusinessActivity) при моделировании спроса
Создание схем бизнес активности на основе профилей (UserPrfiles)
Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (UserPrfiles)
Способы формирования спроса
Роли процесса

Заключение.

Продолжительность курса:

5 дней (40 академических часов)
Курс может быть разбит на 2 части, 3 и 2 дня соответственно

Для регистрации

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

(017) 3062734 факс

(017) 3062733

velcom (29) 6932357

мтс (33) 3331590

Наталья Владимировна

Управление маркетингом. Технология создания успешного бренда

progreso — Sat, 27 Aug 2011 08:32:01 GMT

Дата проведения: 23 ноября 2011 - 24 ноября 2011

Семинар-практикум 10 – 11 октября в Минске с 10.00 до 18.00.

27 сентября с 16:00 по 18.00 (по Минскому времени) — бесплатный вебинар по теме «Управление маркетингом. Технология создания успешного бренда»

В программе:
$CUT$

Раздел 1. Основы маркетинга и брендинга

Какие мероприятия включены в понятие «маркетинг» и «брендинг»;
Единственный принцип, который делает маркетинг "работающим";
Два правила, которыми следует руководствоваться, занимаясь продвижением;
Разница между маркетингом и PR;
Как сделать рекламу, которая будет продавать товар или услугу;
Стабильные данные, которые должен знать любой человек, занимающийся маркетингом;
Основное предназначение маркетинга и брендинга;
Цикл маркетинга;
Маркетинг всего подряд;
Стандартные действия специалиста по маркетингу в отношении продвигаемого товара или услуги с целью повышения их продаж;
Как составить высокопрофессиональную маркетинговую программу;
Структура отдела маркетинга, позволяющая ничего не упустить;
Маркетинг именно для Вашей компании, разбор ошибок;
Что заставляет клиентов покупать снова и снова;
ДОХОД, КАК КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ МАРКЕТИНГА!

Раздел 2. Исследование рынка и успешный маркетинг

Опросы и исследования как основа получения дохода
Как связаны опросы и обмен;
Как составлять вопросы для опросов;
Как проводить опросы;
Как сводить воедино результаты опросов;
Как использовать результаты опросов для продвижения и создания рекламных текстов;
Мероприятия, входящие в состав исследования рынка;
Как на основании данных опросов и исследования рынка выбрать правильную стратегию маркетинга;
Что такое «позиционирование» и почему его использование жизненно важно для создания рекламы
Точная технология позиционирования

Раздел 3. Составление работающих рекламных текстов для любого вида рекламы. Как не потратить рекламный бюджет без толку.

Точка зрения человека, занимающегося составлением рекламных текстов;
Профессионализм, почему он важен при создании рекламных материалов;
Главное предназначение любого рекламного материала;
«Домашняя работа»;
Рекламные тексты и позиционирование;
Почему важно придерживаться одной точки зрения;
О чем спрашивает публика, читая рекламу;
Использование жесткой продажи в рекламе;
Тексты рекламных объявлений;
Расчет времени реакции публики на рекламу с точностью до долей секунды;
Направление публики;
Опросы и общение;
Рекламные средства информации;
Распространяемые материалы: стабильное данное, оформление, компоновка и дизайн.

Раздел 4. Компоненты успешного бренда.

10 компонентов упешного бренда;
Примеры и упражнения по компонентам успешного бренда;
Индивидуальность бренда и ее понимание;
Определяет ли сумма вложений в бренд его эффективность;
Какой бренд наиболее эффективен;
Как создать лучший бренд, чем у конкурентов, с меньшим бюджетом;
Использование клише в брендинге;
Примеры успешных брендов;
Что делать, когда вы сильно сомневаетесь в каком-то элементе вашего бренда.

Ведущий: Вадим Мальчиков, консультант «Центральной тренинговой компании», г.Москва www.consulter.org

Участникам наших прошлых программ – скидка 10,5%

Vel.: 69 323 57 МТС: 033 333 15 90, (017) 306 27 33, 306 27 33 34

(ждём заявку на участие с реквизитами вашей компании и ФИО участника)

Вы можете принять участие в вебинаре, услышать информацию, увидеть тренера и тематические слайды, задать ваши вопросы в чате. Вы получите либо уверенность в том, что стоит изучить тему на нашей программе 10 - 11 октября, либо получите стартовый набор знаний для применения в вашем бизнесе технологий работающего маркетинга!

Подключаясь к WEB-трансляции из своего офиса, со своего компьютера, вы сможете видеть и слышать выступление на указанную тематику. Для этого необходим интернет, колонки (наушники), современная версия одного из интернет-браузеров – Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera.

Новая редакция правил договора строительного подряда

progreso — Thu, 18 Aug 2011 08:19:02 GMT

Дата проведения: 18 августа 2011 - 23 сентября 2011

Судебная практика и комментарии по правам потребителя в долевом строительстве

В ПРОГРАММЕ:

Постановление Совета Министров РБ от 30.06.2011 г. № 875, изложенные в новой редакции Правила заключения и исполнения договоров (контрактов) строительного подряда, утв. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.09.1998 г. № 1450. Ожидания и реалии…$CUT$
Судебная практика рассмотрения споров, связанных с заключением, изменением и расторжением договоров (контрактов) строительного подряда между подрядчиком и заказчиками в Хозяйственных судах. Правовые последствия.
Особенности расчётов между генеральным подрядчиком и субподрядчиков в рамках заключаемых договоров. Законная и договорная неустойка. Имущественная ответственность сторон. Меры ответственности за завышение объёмов выполненных СМР (последствия проверок контролирующих органов). Типовые ошибки при заключении договоров строительного подряда. Оплата выполненных СМР (объём – качество – цена)

4. Особенности рассмотрения споров, вытекающих из договоров долевого строительства (ответственность сторон, особенности взыскания неустойки и убытков). Особенности возврата денежных средств участникам долевого строительства. Односторонний отказ от договора, расторжение договора в судебном порядке. Последствия прекращения договора долевого строительства (взыскание убытков). Ответственность за нарушения…

Лектор: МИКОЛЕНКО Татьяна Александровна, судья Хозяйственного суда г.Минска (специализация: судебные споры в области строительства 2 кат. сложности)

5. Анализ и применение на практике норм Указа Президента Республики Беларусь от 19.07.2011 г. «О внесении дополнений и изменений в Указ Президента Республики Беларусь от 15 июня 2006 г. № 396» и постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24.06.2010 г. № 4 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей».

6. Анализ обращений граждан в судебные инстанции по вопросам долевого строительства на примерах существующей судебной практики: основания, доказательная база, результаты рассмотрения таких дел. Как застройщику избежать судебных исков? Анализ ошибок застройщика, приводящих к претензиям граждан (судебным разбирательствам). Нарушения законодательства, допускаемые застройщиком. Ответственность застройщика.

Лектор: Юлия Шумская, Общественное объединение "Правовая защита потребителей"

Участники заранее до семинара могут прислать интересующие их вопросы. Каждый участник получит диск с видеозаписью семинаров: «Требования к заключению договора строительного подряда» и «Организация и проведение государственных закупок в строительстве»

Дата: 18 августа 2011 – четверг с 10.00 до 14.00

Или дата: 23 сентября 2011 – пятница с 10.00 до 14.00

ТРЕНИНГ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОДАЖАХ»

progreso — Wed, 17 Aug 2011 07:13:23 GMT

Дата проведения:17 - 18 - 23 - 24 - 25 августа 2011

с 17.30 до 20.45 . – 5 дней – вечерняя группа

Продажи - это профессия. Если ваш специалист не проходил ни одного профессионального тренинга продаж, он продаёт на 30% своего потенциала. Не более. Как долго вы можете себе позволить держать на рабочем месте специалистов, недополучающих 70% прибыли?

$CUT$

Критерии тренинга:

На тренинге даётся реальный практический опыт и доводится до автоматизма выполнения алгоритма.
тренинг проводит тренер-практик (бизнес-тренер Наталья Космач), много лет занимающийся личными продажами, в прошлом - руководитель отдела продаж, ныне - владелец бизнеса собственного;
больше половины времени отводится деловым играм (реальные ситуации работы с клиентами). Упражнения снимаются на видео с последующим "разбором полётов".

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:

1.Этап подготовки

Самоидентификация продавца «Я в продажах».
Постановка и осознание своих целей.
Визуализация целей: как она работает.
Этапы продаж. Классическая 5-ти шаговая модель продаж.
Работа с клиентскими базами
Техники психологического настроя. Имидж продавца
Самоорганизация рабочего времени менеджера (составление длинных списков, заполнение рабочего журнала, «Анкеты клиента».Как работать с клиентской базой)

2.Этап подстройки и работы с клиентом

Кто наш клиент. Цели в работе с клиентом.
Техники активного слушания. Практикум
Практикум «Умение задавать вопросы»
Алгоритм первого «холодного» звонка клиенту.
Практикум «Технология холодного звонка». Запись на видео. Анализ видеозаписи.
Первая встреча с клиентом. Практикум «Установление контакта с клиентом» (вызываем доверие у клиента: техники подстройки, присоединения и ведения, значение жестов, мимики).
Типология клиентов. Преодоление секретарского барьера, типы сопротивлений и методы снятия сопротивления.
Ситуации продажи с различными типами клиента - упражнения.

3.Выявление потребностей клиента. Презентация товара

Выслушиваем И выясняем потребности клиента, мотивы покупки (техники сбора информации).
Определяем ведущие модальности клиента (НЛП).
Презентация с учетом типа клиента (говорим на одном языке с клиентом). Практические приёмы с отработкой.
Аргументация. Методы убеждения. От достоинств товара к потребностям покупателя.

4.Обсуждение И Работа С возражениями

Истинные и ложные возражения. Отработка истинных возражений. Практическое закрепление навыка
5 шаговый алгоритм отработки возражений
Манипулятивные техники при отработки возражений клиента.
Возражения и ответы на них. Практикум по использованию техник и приёмов

5.Завершение переговоров

Переговоры с клиентом о цене. Заключение сделки, исполнение обязательств перед клиентами.
Последующие продажи, отзывы, рекомендации. Проработка возможных трудных ситуаций, которые встречались в реальной практике.
Сделка состоялась ... что делать дальше?

Ведущий программы: Наталья Космач - бизнес-тренер, мастер НЛП, сертифицированный организационный консультант. Личный практический опыт работы в продажах - 2001 года. С Обладает технологиями "Создания БУМа клиентов" и "Построения системы продаж".

Ведущая тренингов: "Работа с возражениями клиентов", "Переговоры особого назначения", "Развитие креативности", "Успешные коммуникации".

sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss

ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss

Посмотреть на Яндекс.Картах

Фото отчёт о программе

ТРЕНИНГ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОДАЖАХ 14_04_11

ТРЕНИНГ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОДАЖАХ»

progreso — Mon, 01 Aug 2011 07:14:26 GMT

Дата проведения: 29-30 августа 2011

с 9.30 до 17.30. – 2 дня – интенсивная группа

Продажи - это профессия. Если ваш специалист не проходил ни одного профессионального тренинга продаж, он продаёт на 30% своего потенциала. Не более. Как долго вы можете себе позволить держать на рабочем месте специалистов, недополучающих 70% прибыли?

Критерии тренинга:

На тренинге даётся реальный практический опыт и доводится до автоматизма выполнения алгоритма.
тренинг проводит тренер-практик (бизнес-тренер Наталья Космач), много лет занимающийся личными продажами, в прошлом - руководитель отдела продаж, ныне - владелец бизнеса собственного;
больше половины времени отводится деловым играм (реальные ситуации работы с клиентами). Упражнения снимаются на видео с последующим "разбором полётов".

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:

1.Этап подготовки

Самоидентификация продавца «Я в продажах».
Постановка и осознание своих целей.
Визуализация целей: как она работает.
Этапы продаж. Классическая 5-ти шаговая модель продаж.
Работа с клиентскими базами
Техники психологического настроя. Имидж продавца
Самоорганизация рабочего времени менеджера (составление длинных списков, заполнение рабочего журнала, «Анкеты клиента».Как работать с клиентской базой)

2.Этап подстройки и работы с клиентом

Кто наш клиент. Цели в работе с клиентом.
Техники активного слушания. Практикум
Практикум «Умение задавать вопросы»
Алгоритм первого «холодного» звонка клиенту.
Практикум «Технология холодного звонка». Запись на видео. Анализ видеозаписи.
Первая встреча с клиентом. Практикум «Установление контакта с клиентом» (вызываем доверие у клиента: техники подстройки, присоединения и ведения, значение жестов, мимики).
Типология клиентов. Преодоление секретарского барьера, типы сопротивлений и методы снятия сопротивления.
Ситуации продажи с различными типами клиента - упражнения.

3.Выявление потребностей клиента. Презентация товара

Выслушиваем И выясняем потребности клиента, мотивы покупки (техники сбора информации).
Определяем ведущие модальности клиента (НЛП).
Презентация с учетом типа клиента (говорим на одном языке с клиентом). Практические приёмы с отработкой.
Аргументация. Методы убеждения. От достоинств товара к потребностям покупателя.

4.Обсуждение И Работа С возражениями

Истинные и ложные возражения. Отработка истинных возражений. Практическое закрепление навыка
5 шаговый алгоритм отработки возражений
Манипулятивные техники при отработки возражений клиента.
Возражения и ответы на них. Практикум по использованию техник и приёмов

5.Завершение переговоров

Переговоры с клиентом о цене. Заключение сделки, исполнение обязательств перед клиентами.
Последующие продажи, отзывы, рекомендации. Проработка возможных трудных ситуаций, которые встречались в реальной практике.
Сделка состоялась ... что делать дальше?

Ведущий программы: Наталья Космач-бизнес-тренер, мастер НЛП, сертифицированный организационный консультант. Личный практический опыт работы в продажах - 2001 года. С Обладает технологиями "Создания БУМа клиентов" и "Построения системы продаж".

Ведущая тренингов: "Работа с возражениями клиентов", "Переговоры особого назначения", "Развитие креативности", "Успешные коммуникации".

Для регистрации

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

(017) 203 19 34 факс

(017) 200 91 23

VELCOM (29) 6932357

мтс (33) 3331590

Наталья Владимировна

Посмотреть на Яндекс.Картах

Управление дебиторской задолженностью

progreso — Fri, 22 Jul 2011 12:47:28 GMT

Дата проведения: 22 июля 2011

9.20 – 10.30

Особенности рассмотрения споров по ВОЗМЕЩЕНИЮ УБЫТКОВ

Виды убытков. Формирование требований. Формирование доказательной базы. Судебная практика. Ответы на вопросы слушателей.

$CUT$

10.30 – 10.40 перерыв

10.40 – 12.00

ДОСУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ

Претензионно - исковая работа: актуальные практические вопросы работы с дебиторами на досудебной стадии и организации эффективной претензионной работы. Досудебное взыскание долгов.

12.00 – 12.30 кофе-пауза

12.30 – 14.00

СУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ

Практические вопросы рассмотрения споров в хозяйственных судах в соответствии с ХПК РБ.

Закон РБ «О внесении дополнений и изменений в некоторые кодексы Республики Беларусь по вопросам совершенствования хозяйственного судопроизводства»:

новшества в части обязательного претензионного порядка урегулирования споров
примирительные процедуры
приказное производство
уплата гос. пошлин
сроки рассмотрения дел
ответы на вопросы слушателей. Комментарии к Закону…

Лектор: Миколенко Татьяна Александровна - судья Хозяйственного суда г. Минск

Предоставляем диск с видеозаписью прошлых семинаров (2011) с выступлением

Миколенко Т.А., Авдеева А.Д. - судьи Хозяйственного суда г. Минска, в прошлом – заместителя старшего судебного исполнителя РБ в ВХС по теме «Исполнительное производство».

Боровцовой Е.В. - старшего консультанта главного правового управления ВХС по теме:

«Новое в законодательстве: претензионное производство, приказное производство, примирительные процедуры. Рекомендации ВХС»

Как управлять компанией в условиях кризиса

progreso — Mon, 11 Jul 2011 06:42:11 GMT

Дата проведения: 23 июня 2011 - 24 июня 2011

Семинар-практикум 11-12 ИЮЛЯ 2011 с 10.00 до 18.00.

Цель семинара:

Дать руководителям эффективную систему управления компанией в условиях кризиса, чтобы компания быстро расширялась, как в плане производства продуктов/услуг, так и в плане количества персонала.

Дать руководителям инструменты для поднятия эффективности персонала компании.

$CUT$

В программе:

1. Устранение ложных данных о кризисе
Источник ложного отношения к кризису. Кому выгоден кризис.
Глобальный и локальный кризис. Тенденции экономики при кризисе
Правдивые данные о кризисе, позволяющие справиться с ситуацией

2. Традиционная ложь об антикризисном управлении
Как ВУЗы обманывают будущих управленцев и кому это выгодно
Ложные техники антикризисного управления. Что можно и чего нельзя делать при управлении предприятием в кризис. Идеальная картина антикризисного управления

3. Как добиться успеха при кризисе
Стратегии управления бизнесом во время кризиса. Точные действия и шаблонные формулы управления кризисом. Антикризисная система управления на основе статистик
Девятнадцать точных шагов для устранения любого кризиса
Десять шагов послекризисного управления для стабилизации деятельности

4. Человеческий фактор при кризисе
Как отражается кризис на рынке труда. Как платить людям в кризис — формирование и источники оплаты труда. Кого из сотрудников нельзя терять, а кого необходимо
Политика найма и увольнения при кризисе. Как погасить панику среди сотрудников
Как руководителю избавиться от стресса и его негативных последствий

5. Антикризисные инструменты управления
Как руководители сами способствуют кризису. Ошибки в структуре предприятия, смертельные при кризисе и их устранение. Что делать с рекламой в кризис? Правдивые данные о маркетинге. Финансовое управление при кризисе — что нужно делать с доходом. Кредитная политика во время кризиса. Антикризисная политика в отношении организации сбыта. Как повысить доходы без увеличения количества сотрудников.

Ведущий: Вадим Мальчиков - практик, Основатель и главный специалист "Центральной тренинговой компании", г. Москва - одной из самых быстроразвивающихся компаний с безупречной репутацией в области консалтинга.

Стратегия управления при кризисе

Это формула, достаточно общая, чтобы иметь пространство для манёвра, но в то же время, очень точная. Если поменять местами её шаги, или выпустить что-то, то, увы, ничего не получится. Данная формула основана на естественных законах, подобно физике или химии, и является очень точной. Вот эти шаги:

1. Продвигайте. Это относится к организации. Человеку лучше сказать «производи». Это первое действие, независимо от того, каковы другие действия, независимо ни от чего; это первое, на что необходимо обратить внимание.
Что же в точности значит слово «продвижение»? Ну, посмотрите в словаре. Это значит «делать что-либо известным, выпускать что-то». Это значит «заявлять о себе; выпускать свою продукцию».
(Слово «выпускать» в словаре обозначает «придавать чему-либо движение в каком-либо направлении; выставлять наружу; закончив работу, представлять что-либо обществу; производить, вырабатывать»).

2.    Измените свой образ действий.
3.    Экономьте.
4.    Приготовьтесь предоставлять.
5.    Укрепите дисциплину.

Давайте, разберем это с практической точки зрения.