Время проведения: группа на

Модуль 1.

• Введение и постановка целей. Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом. Психологические особенности ИТ-специалистов. Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма.
• Практическая работа: составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки,  2 и 3 линий поддержки, менеджера ИТ, менеджера по продажам услуг ИТ (по выбору).
• Интервью и оценка кандидатов.
• Практическая работа: составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами.
• Адаптация и обучение персонала. Делегирование полномочий.

Модуль 2.

• Управление персоналом. Управление по целям. Ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card).
• Практическая работа: Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору).
• Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы.
• Практическая работа: Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору).

День 2.

• Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда.
• Практическая работа: Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору).
• Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации.
• Практическая работа: Определение существующего типа ИТ организации (подразделения). Определение предпочтительного типа для организации (подразделения).
• Управление проектами ИТ. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп.
• Расторжение контракта.
• Заключение.

Документ по окончании семинара: Сертификат участия.

Сертификаты/степени

• MCSA - Microsoft Certified System Administrator (2007/2008)
• MCT - Microsoft Certified Trainer с 2007 года
• ITIL Practitioner (2008)
• assyst Siver Accreditiation (2009)
• Phd - социология
• Phd - теория распределенных вычислений (нейронные сети)
• Стиль преподавания:
• "интенсивный стиль преподавания, подкрепленный богатым практическим опытом, приобретенным до и в период тренерства"
• С 2008 г читает курсы по "Методологии обучения подразделения ITIL" в Минске.