| Меню сайта |
|
 |
| Информация |
|
|
| Block title |
|
|
|
Главная » 2011 » Октябрь » 17 » Управление уровнем сервисов (Service Level Management)
15:58 Управление уровнем сервисов (Service Level Management) |
 Участие
в данном семинаре рекомендуется сотрудникам, работающим в процессе
управления уровнем сервиса, независимо от того, какую роль они
исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и
при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на
данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры
развития предоставления ИТ
услуг.
Предварительная
подготовка
Знания в объеме семинара "Основы
ITIL -принципы организации ИТ подразделения
компании"
О
программе
Программа
семинара создана на основе библиотеки ITIL , а также на основе
реального опыта реализации идей ITIL , внедрения систем управления
качеством и процессного подхода на предприятиях. Семинар проводится с
2004 года.
ITIL v3: Service
fferings and Agreement: комплексный
подход
Курс "ITIL v3 Service
fferings and Agreement: комплексный
подход"
продолжительностью 5 дней (40 академических часов) состоит из
двух частей:
- Service fferings and
Agreement: Service Level Management - (3 дня);
-
Service fferings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ
сервисов - (2 дня).
Часть первая
(день
1-3).
Управление
уровнем сервисов (Service Level
Management).
Введение. Практика ИТ сервис
менеджмента.
- Основные принципы управления сервисами
- Сервисы, их параметры и характеристики
- Процессы и функции
ITSM
- Жизненный цикл сервисов
- Уровни
предоставления услуг
- Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ
организацию
- Основные принципы моделирования
процессов
- Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
Процессы SA и их место в жизненном цикле
сервисов.
- Цели, задачи и роль процессов SA в жизненном
цикле сервисов
Управление портфолио и каталогом
сервисов
- Общее описание процессов :цель, задачи, охват,
основные понятия, виды
деятельности.
- Детали видов деятельности процессов
- Методы и
техники
- Бизнес-каталог и технический каталог
- Связи
между сервисами в каталоге
- Практическая работа: проектирование каталога
сервисов
- Спецификации
сервисов
- Практическая работа. Построение спецификации -
описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение
уровней сервисов
- Автоматизация процесса
Управление уровнем сервисов (SLM)
- Общее описание процесса :цель, задачи, охват,
основные понятия, виды деятельности, роли и
связи
- Признаки отсутствия и выгоды от организации
процесса
- Детали видов деятельности процесса
- Методы и
техники
- Организация
процесса
- Практическая работа: декомпозиция графической
схемы процесса
- Практическая работа: создание текстового описания
процесса
- Ключевые показатели эффективности
процесса
- Практическая работа: разработка ключевых
показателей процесса SLM
- Соглашение об уровне
услуг
- Разработка SLA. Управление
ожиданиями
- Практическая работа: согласование параметров
услуги
- Состав и структура
SLA
- Практическая работа: создание шаблона
SLA
- Расчёт стоимости
услуг
- Управление процессом и оптимизация. Мониторинг и
отчётность
- Роли
процесса
- Автоматизация
процесса
- Типичные проблемы при выполнении работ и способы
их преодоления
Управление
поставщиками
- Общее описание процесса :цель, задачи, охват,
основные понятия, виды деятельности, роли и связи
- Детали
видов деятельности процесса
- Методы и техники, структура договора
(UC)
- Категоризация
поставщиков
- Ролевая игра: "Заключение договоров на
предоставление ИТ услуг".
| | Для
регистрации
необходимо выслать реквизиты компании и указать ФИО участника
программы, его должность, номера контактных телефонов и предполагаемые
сроки оплаты участия в программе.
РЕГИСТРАЦИЯ ПО
ТЕЛЕФОНУ
8(017)2039221
8(017)3062733
8(017)3062734 velcom (29) 6932357
мтс
(33) 3331590
Наталья
Владимировна
|
|
|
|
|
|
|
Категория: Управление IT |
|
|
|
| Block title |
|
|
| Календарь |
| « Октябрь 2011 » |
| Пн |
Вт |
Ср |
Чт |
Пт |
Сб |
Вс |
| | | | | | 1 | 2 | | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | | 31 | |
|
| Регистрация |
|
|
| Поиск |
|
|
| Контакты |
Наталья Космач
 | 595771405
|  | Andarrre
|
+375(29)6932357
| +375(33)3331590
| 8(017)2039221
| 8(017)3062733
| 8(017)3062734
|
|
|
|
