Данный семинар дает инструменты для эффективной работы с внутренними и внешними потребителями IT-услуг и рекомендуется руководителям подразделений компании, включая IT-подразделения и топ-менеджмент.
Семинар дает понимание того, как создать устойчивую IT-инфраструктуру компании за счет ключевых процессов, ответственных за ее контроль и изменение. Подобный подход позволяет значительно минимизировать неблагоприятные последствия, связанные с изменениями в IT-инфраструктуре.
Этот семинар рассказывает, как совокупность процессов ITIL - Сhange, Сnfigurаtin and Release Management - позволяет эффективно управлять, организовывать и оптимизировать IT-инфрастуктуру компании.

Слушатели:

Программа семинара:

Модуль 1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

•  Основные принципы управления сервисами
•  Сервисы, их параметры и характеристики
•  Процессы и функции ITSM
•  Жизненный цикл сервисов
•  Уровни предоставления услуг
•  Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
•  Основные принципы моделирования процессов
•  Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
• Процессы Cnfiguratin, Change, ReleaseManagement и их место в жизненном цикле сервисов.
•  Цели, задачи и роль процессов SA в жизненном цикле сервисов

Модуль 2. Процесс Управления Конфигурациями.

•  Назначение процесса.
•  Описание процесса Управления Конфигурациями.
•  Вопросы разработки структуры, определения степени охвата и глубины конфигурационной базы данных (CMDB).
•  Структура и диаграмма процесса Управления Конфигурациями.
•  Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
•  Ключевые показатели эффективности процесса.
•  Роли и участники процесса.
•  Связь с другими процессами.
• Модуль 3. Процесс Управления Изменениями.
•  Назначение и признаки отсутствия процесса.
•  Описание процесса Управления Изменениями.
•  Разработка и обсуждение возможных вариантов формы "запроса на изменения" (RFC).
•  Вопросы стандартизации изменений.
•  Структура и диаграмма процесса Управления Изменениями.
•  Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
•  Связь между Управлением Изменениями и Управлением Проектами.
•  Ключевые показатели эффективности процесса.
•  Роли и участники процесса.
•  Связь с другими процессами.

Модуль 4. Процесс Управления Релизами.

•  Назначение процесса.
•  Описание процесса Управления Релизами.
•  Структура и диаграмма процесса.
•  Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
•  Ключевые показатели эффективности процесса.
•  Роли и участники процесса.
•  Связь с другими процессами.

По завершении семинара слушатели смогут:

• Организовать процесс управления Конфигурациями
• Организовать процесс управления Изменениями
• Организовать процесс управления Релизами
• Оценивать и оптимизировать эти процессы
• Описывать объекты (включая оборудование, программное обеспечение, документы), которые должны быть под контролем
• Поддерживать описание инфраструктуры в актуальном состоянии
• Определять взаимодействие и взаимное влияние компонент инфраструктуры
• Обнаружить самопроизвольные, неконтролируемые и нескоординированные изменения в инфраструктуре и противодействовать им
• При необходимости изменений - оценивать их и запрещать опасные или ненужные изменения
• При проведении изменений не допускать излишнего прерывания работы инфраструктуры
• При проведении изменений обеспечить должную подготовку пользователей и сотрудников IT

Продолжительность курса:

3 дня (24 академических часа)

Документ по окончании тренинга

Сертификат о прохождении курса.