| Меню сайта |
|
 |
| Информация |
|
|
| Block title |
|
|
|
Главная » 2009 » Апрель » 3 » Искусство делового общения
16:58 Искусство делового общения |
ПРАВИЛЬНО ПОСТРОЕННЫЙ РАЗГОВОР С КЛИЕНТОМ ПРИВОДИТ К
ПРОДАЖЕ ТОВАРА
 Цель:
Научиться управлять процессом делового общения
(профессионально и комфортно)
Задачи:
- Определять тип
собеседника, выявлять его потребности;
- Определять
эмоциональное состояние своё и собеседника;
- Определять
уязвимые места в модели собственного поведения при общении;
-
Выстроить алгоритм эффективных отношений с клиентом и
коллегами;
- Увеличить собственную профессиональную
успешность;
- Моделировать положительный эмоциональный фон на
рабочем месте
Критерии
тренинга:
- тренинг проходит в течение
6 (шести) встреч с 16.30 до
19.00; возможен иной формат
обучения;
- на тренинге даётся не столько теория, сколько реальный
практический опыт. Опыт используемых приёмов в процессе
общения доводится до
автоматизма;
- больше половины времени отводится деловым играм (реальные
ситуации работы с клиентами). Практические упражнения снимаются на видео
с последующим «разбором
полётов».
- в программе используются техники НЛП, позволяющие
правильно описывать ситуацию, изменять отношение к ситуации и
моментально использовать новые модели в
общении
Тематика:
1
день:
Процесс общения в профессиональной
деятельности: определение целей, достигаемых в процессе общения,
настройка на получение результата.
Описание собственной модели
поведения и общения на основе имеющегося
опыта. Анализ модели,
закрепление успешных моментов, изменение ограничивающих установок.
Необходимые условия для проявления гибкости при переговорах с
клиентами и
коллегами. Откуда берётся непонимание. Искажение
информации – взгляд со стороны
2
день:
Типы клиентов и сотрудников. Техники
установления контакта с собеседниками.
Приемы привлечения
внимания и завоевание доверия клиента. Техники подстройки к собеседнику.
Как отвечать на вопросы собеседника, чтобы он стал покупателем? Какие
вопросы помогают при продажах? Как заинтересовать слушателя и перевести
его в разряд клиента?
Выявление потребностей
собеседников: система «Сканер» (уметь считывать информацию о
собеседнике, его эмоциональном состоянии, используя вербальные и
невербальные сигналы).
Практическое закрепление техник
«Сканер», «Подстройка»…
3
день:
Техники работы с возражениями клиентов. Ответы
на возражения. Техники снятия возражения клиента. Стратегии
взаимодействия с "трудным клиентом".
Ролевая игра «Работа с
возражениями» (с видеозаписью). Проведение видеоанализа. Корректировка
ошибок.
4
день:
Моделирование поведения. Определение модели
собеседника
Снятие внутренних барьеров: преодоление собственных
слабостей и страхов (страха общения, страха смешно выглядеть в глазах
собеседника, показаться некомпетентным…). Повышение самооценки. Создание
алгоритма эффективной стратегии общения. Практическое
закрепление.
5
день:
Реакция на манипуляции. Вербальные и
невербальные приёмы манипулирования
Создание собственной
модели манипулирования. Манипулирование собеседником
своего и противоположного пола. Техники психологической
защиты.
Как вызвать доверие у собеседника
Практические
упражнения.
6
день:
Техники, способствующие укреплению
взаимоотношений с клиентом. Сила «ПОСЛЕДНИХ АРГУМЕНТОВ», делающих
продажу.
Как управлять приоритетами. Как найти время для
качественной работы с клиентом.
Восстановление силы в ситуации
лимита времени.
Техники развития уверенности и спонтанности в
общении
Подведение итогов. Закрепление полученных
навыков
Продолжительность:
программа рассчитана на 20 академических
часов
При корпоративном формате
обучения стоимость устанавливается дополнительно
Адрес:г.
Минск, пер. Тучинский 2 – 31 (возле
гипермаркета «Корона»)
телефон: (017)
203 19 34
2009123
 т.м. 6932357 –
Наталья
Космач
для участия необходимо зарегистрироваться
в числе слушателей. Количество мест
ограничено!
|
|
Категория: Коммуникативные программы |
Просмотров: 453 |
Добавил: progreso
| Рейтинг: 0.0/0 |
|
|
| Block title |
|
|
| Календарь |
|
|
| Регистрация |
|
|
| Поиск |
|
|
| Контакты |
Наталья Космач
 | 595771405
|  | Andarrre
|
+375(29)6932357
| +375(33)3331590
| 8(017)2039221
| 8(017)3062733
| 8(017)3062734
|
|
|
|
