Дата
проведения: 21 - 22 - 23 февраля 2011 3 дня с
10:00-17:30
Основы ITIL v.3
Задача программы:
Показать слушателям потенциальную возможность для упрощения и
формализации процесса управления службой IT, и пути ее практической
реализации на основе опыта отраженного в библиотеке ITIL. Необходимый уровень подготовки: Опыт работы в отделе информационных технологий, общение с пользователями. Курс состоит из шести модулей: 1. История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3. Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса. Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2. Жизненный цикл сервисов. Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3:
2. ServiceStrategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.
3. ServiceDesign - рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.
4. ServiceTransition - рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.
5. ServiceOperation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.
6. ContinualServiceImprovement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.
После окончания тренинга участники будут:
1. Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT. 2. Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом. 3. Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса 4. Первично подготовлены к сертификационному экзамену Fundation in IT Service Management
Для регистрации
необходимо выслать реквизиты компании и указать ФИО участника программы, его должность, номера контактных телефонов и предполагаемые сроки оплаты участия в программе.
